Avez-vous déjà regardé le film intitulé “Pile et Face” ? si vous ne l’avez pas vu, regardez-le. Je pense que vous êtes d’accord avec moi, tout ce que vous faites dans la vie est à propos d’une seule décision, en une fraction de seconde, comme on le voit dans le film… Que vous attrapiez le train ou pas, parce qu’une petite fille est en face de vous… votre vie change à chaque fois que vous prenez une décision.

Il y a un changement incroyable dans les attentes des clients, que vous fournissiez un service, vendiez un produit, que ce soit dans les banques, l’hôtellerie, au téléphone ou en face-à-face, la concurrence est rude et vous devez tout faire en votre pouvoir pour :

• Fournir des produits / services pour répondre à leurs besoins

• Fournir de la valeur ajoutée

• Représenter leurs intérêts

• Construire la confiance que vous allez leur donner ce qu’ils ont besoin

• Être empathique

• Être à leur écoute

• Fournir un niveaux de connaissance des produits excellent

• Être traité comme un individu

• Fournir des réponses chaleureuses et amicales

• Faites-leur sentir leur importance – comme… en utilisant leur nom

• Être flexible

• Être créatif

• Fournir une approche axée sur les solutions

• Fournir la vitesse de livraison et la disponibilité des produits / services

• Se sentir valorisé

Non seulement vos employés ne doivent plus simplement répondre aux attentes de vos clients, mais ils doivent les dépasser, pas une fois, pas deux fois, mais à chaque fois qu’ils franchissent vos portes et à chaque étape de leur parcours avec vous.

Vos clients veulent que vous les aidiez à prendre la bonne décision, ils veulent que vous les orientiez véritablement vers le bon choix, le bon produit ou le service qui leur rendra la vie meilleure et les fera se sentir bien.

Qu’est-ce que le client achète quand il vient chez vous ? Juste une perceuse ? Ou bien, est-ce qu’il vient chez vous parce que vous avez la connaissance de ce qui serait le meilleur équipement pour son travail, parce que vous avez l’expérience et vous pouvez lui donner des conseils, parce qu’il sait qu’il peut revenir vers vous pour de l’aide s’il en a besoin et qu’il va pouvoir faire des trous incroyable avec cette nouvelle perceuse…

Vos clients veulent être séduits par vous, pas une fois, pas deux fois, mais chaque fois qu’ils franchissent vos portes….

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Scroll to Top